Quality Statements

Quality Statements


Sono da intendersi come l’obiettivo che il Consorzio si pone al fine di garantire un adeguato livello di qualità ai propri Consorziati.

TOP-IX provvede a monitorare l’effettivo rispetto dei parametri definiti e, in caso di scostamenti degli stessi rispetto ai valori di riferimento definiti, ad intraprendere le azioni necessarie a garantirne il rispetto.

I NOSTRI QUALITY STATEMENTS:

Il tempo di attivazione del servizio è vincolato alla disponibilità di porte della tipologia richiesta sull’infrastruttura ed in particolare sulla piattaforma costituente il nodo TOP-IX interessato.

Le casistiche che si potranno presentare in base alla richiesta ed i relativi tempi di implementazione sono:

/ Attivazione/ampliamento porta su nodo TOP-IX che non richiede ampliamento hardware – l’attività richiesta viene eseguita entro 5 giorni lavorativi.

/ Attivazione/ampliamento porta su nodo TOP-IX che richiede ampliamento hardware – tempi di implementazione da definire.

/ Attivazione/ampliamento porta/e prevista/e in progetto di interconnessione ad hoc – tempi di implementazione definiti su base progetto.

/ Cessazione porta su nodo TOP-IX – l’attività richiesta viene eseguita entro 3 giorni lavorativi.

I tempi di implementazione delle modifiche che il Consorzio si pone come obbiettivo sono i seguenti:

/ 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta (completa di tutte le informazioni necessarie).

I tempi di implementazione delle modifiche inerenti servizi di connettività erogati tramite i nodi non interamente gestiti dal Consorzio saranno comunicati in seguito alla richiesta (in base a verifica puntuale con il partner TOP-IX interessato).

La disponibilità minima del servizio, riferita alla singola porta e misurata su base annua, che il Consorzio intende garantire è pari al:

/ 99,95%.

Sono esclusi dal computo gli eventuali interventi di manutenzione e/o aggiornamento dell’infrastruttura, programmati al fine di garantirne l’affidabilità e aumentarne le performance.

Tali interventi, gestiti su base progetto, saranno notificati ai membri del Consorzio nonché pianificati con l’obbiettivo di minimizzarne eventuale impatto sui servizi erogati.

I NOSTRI QUALITY STATEMENTS:
1. Provisioning
Provisioning

Il tempo di attivazione del servizio è vincolato alla disponibilità di porte della tipologia richiesta sull’infrastruttura ed in particolare sulla piattaforma costituente il nodo TOP-IX interessato.

Le casistiche che si potranno presentare in base alla richiesta ed i relativi tempi di implementazione sono:

/ Attivazione/ampliamento porta su nodo TOP-IX che non richiede ampliamento hardware – l’attività richiesta viene eseguita entro 3 giorni lavorativi.

/ Attivazione/ampliamento porta su nodo TOP-IX che richiede ampliamento hardware – tempi di implementazione da definire.

/ Attivazione/ampliamento porta/e prevista/e in progetto di interconnessione ad hoc – tempi di implementazione definiti su base progetto.

/ Cessazione porta su nodo TOP-IX – l’attività richiesta viene eseguita entro 3 giorni lavorativi.

2. Management
Management

I tempi di implementazione delle modifiche che il Consorzio si pone come obbiettivo sono i seguenti:

/ 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta (completa di tutte le informazioni necessarie).

I tempi di implementazione delle modifiche inerenti servizi di connettività erogati tramite i nodi non interamente gestiti dal Consorzio saranno comunicati in seguito alla richiesta (in base a verifica puntuale con il partner TOP-IX interessato).

3. Disponibilità
Disponibilità

La disponibilità minima del servizio, riferita alla singola porta e misurata su base annua, che il Consorzio intende garantire è pari al:

/ 99,95%.

Sono esclusi dal computo gli eventuali interventi di manutenzione e/o aggiornamento dell’infrastruttura, programmati al fine di garantirne l’affidabilità e aumentarne le performance.

Tali interventi, gestiti su base progetto, saranno notificati ai membri del Consorzio nonché pianificati con l’obbiettivo di minimizzarne eventuale impatto sui servizi erogati.

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