Il servizio di manutenzione offerto dal Consorzio permette un rapido ripristino dei servizi in caso di malfunzionamento dell’infrastruttura TOP-IX. Le anomalie riscontrate dovranno essere segnalate:
- telefonicamente al numero (attivo 24/7) +39 011 0883150
- via e-mail all’indirizzo networking@top-ix.org
Al momento della segnalazione del disservizio, dovranno essere fornite le informazioni necessarie a permettere una prima diagnosi preliminare da remoto del guasto, ovvero:
- membro del consorzio impattato dal disservizio;
- referente tecnico del consorziato incaricato della gestione del guasto e relativi riferimenti;
- descrizione particolareggiata del problema tecnico riscontrato;
- eventuale impatto del disservizio su altri membri del consorzio (se noto).
Il servizio è attivo H24 per 365 giorni all’anno.
